FAQ's

FAQ – Foire Aux Questions

 

Expédition & Livraison

Quels sont les frais de livraison ? La livraison standard est entièrement gratuite (0€) pour toutes les commandes à destination de la France.

Quels sont vos délais de livraison ? Pour vous offrir le meilleur service, nos délais se décomposent ainsi (du lundi au vendredi) :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre colis.

  • Expédition et Transit : 7 à 12 jours ouvrés pour l'acheminement.

  • Délai total : Vous recevrez généralement votre commande sous 8 à 14 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel à tout moment via notre outil de suivi dédié : Suivre votre commande (Munissez-vous simplement de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Oui, mais vous devez faire vite ! Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@mon-sac-ordinateur.com. Une fois la commande en transit, nous ne pourrons plus modifier la destination.

Que faire si mon colis arrive endommagé ? Si le colis est visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si vous l'avez déjà accepté, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Les retours sont-ils payants ? Non, les retours sont gratuits. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à contact@mon-sac-ordinateur.com avec votre preuve d'achat.

  2. L'article doit être inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

  3. Nous vous enverrons l'étiquette de retour et les instructions.

  4. Renvoyez le colis à notre adresse à Paris (60 Rue François 1er).

Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Commandes & Annulation

Puis-je annuler ma commande ? Oui, l'annulation est possible tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition. Nous vous recommandons de nous envoyer votre demande dans les 24 heures suivant l'achat.

Où est située votre boutique ? Notre siège est situé en France. Voici notre adresse physique pour les retours et la correspondance : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

Contact & Support

Comment contacter le service client ? Notre équipe est disponible du lundi au dimanche de 10h00 à 18h00.

  • E-mail : contact@mon-sac-ordinateur.com

  • Téléphone : +33 7 56 95 99 56

  • Formulaire : Via notre page contact.